在新能源汽車競爭加劇的2025年，關于"用戶體驗"的暗戰正在售后服務領域悄然升級。根據杰蘭路剛剛發布的《智界汽車售后服務調研報告》（簡稱報告）顯示，智界汽車在周期性回店、日常車生活、應急救援等核心售后服務滿意度方面迅速攀升，多項獨有特色服務使其品牌服務滿意度領先行業平均水平，得到消費者的廣泛認可。
重構回店服務體驗：當維保變成"生活休憩"
傳統4S店維保是車主公認的“時間黑洞”，很多用戶經常吐槽“只能上班時間才能修車”。
在全行業收縮夜間服務壓縮成本的背景下，智界汽車卻逆勢而上，貼心推出“星夜服務”，為用戶提供了更多的選擇空間。報告顯示，智界近200家用戶中心營業至21點，部分門店甚至開放到零點。而且還推出配套的免費晚餐、次日20公里內送車上門，讓上班族告別“請假修車”的尷尬，充分滿足用戶的多元化需求。數據佐證其價值：體驗過星夜服務的車主，回店綜合滿意度高達93.8分。
此外，針對“維保拖延癥”等用戶痛點， 智界還發布了“45分鐘超時免單”等服務承諾，倒逼效率提升。配合充電至80%以上、精細洗車等交車標準，讓維保從負擔變成“車輛SPA”。不僅如此，用戶中心還為車主提供現磨咖啡、季節特飲、中西正餐等免費福利，將客休區打造的堪比精品咖啡館。
完善的回店服務促使智界用戶回店滿意度三項核心指標突破90分，客休服務、服務時長、交車環節均大幅領先行業中位線。
杭州智界R7用戶感慨，“晚上返程，十一點多才出杭州服務區，離家還遠電快沒了，整個人慌得不行！地圖一搜，最近的門店還開著，趕緊開過去。值班小姐姐全程招呼，熱茶直接泡好遞給我和朋友，還問餓不餓要不要吃的，太人性化了。”
日常車生活：用車周期全場景“埋彩蛋”
智能汽車時代，車輛已不僅僅是代步工具，更是生活空間的延伸。當大多數品牌的車主活動還停留在"簽到領禮品"等初級階段，智界已構建起"實用+情感"的活動矩陣。
報告顯示，智界汽車的車主活動豐富多樣，智界汽車不僅為車主用戶們打造了以月度為單位的定期服務日，還會針對周末、小長假等高頻出行場景推出特色主題服務日。在“每月服務日“，車主可享受免費智駕檢查、駕駛安全課堂、維修折扣優惠、免費茶歇以及免費手機貼膜等服務。而在春節、五一、國慶等長假及四季健診活動期間，智界汽車還會提供”安心行“服務，包括免費玻璃水添加、根據季節用戶關注度較高的保養項目以及特色服務等。
這種"無套路"的服務設計，讓智界車主活動參與率達到52%，滿意度93.5分。浙江車主趙女士笑稱："現在換手機膜都不用去店里了，保養時順便就能搞定，技師貼得比專業門店還好。"
除定期的車主活動外，智界品牌還會充分傾聽用戶聲音，通過極富人性化的權益活動以及車主福利，來提升用戶的實際用車需求和用車體驗。今年6月，智界宣布為所有老車主免費升級藍牙鑰匙，已付費用戶還可獲積分返還。這項看似簡單的舉措，在車主社群引發刷屏式好評。上海首批R7車主李女士坦言："買車一年多還能收到廠家的'售后紅包'，這種被惦記的感覺，比降價促銷更暖心。"
突發狀況兜底：硬實力保障安心出行
爆胎、陷車等突發性故障對于車主而言是用車最煩惱的時刻，如果不能及時得到幫助，不僅容易情緒焦慮更有可能因耽誤行程而破壞工作、旅行計劃，因此突發狀況也是檢驗品牌責任感的試金石。根據杰蘭路的分析，應對突發情況的“兜底能力”是用戶自主推薦品牌口碑的重要構成因素，位列車主推薦售后動因第三名（29%），而智界以兩項“王炸”服務，為用戶構建了“雙重保險”，在突發狀況等兜底服務能力方面的用戶口碑表現非常出色。
一方面，智界提供“不限次全場景救援”定義行業頂配： 4年內24小時待命，覆蓋車輛故障與用戶誤操作（如陷車），提供拖車、搭電、送水等服務。更關鍵的是應急方案：住宿/旅行任選，疊加代步車或補貼，徹底消除后顧之憂。杰蘭路調研發現，體驗過道路救援的智界車主中，71.8%會主動向親友推薦品牌，這一比例在傳統車企中不足30%。
另一方面，品牌支持“六大承諾”，包含 假一賠十、漆面終身質保、超24小時維修必提供代步車或補貼......用透明條款重建信任。用戶不再擔憂“小病大修”或捆綁消費。“陷進草原泥地慌了神，自己又急又慌，沒想到一個電話救援就到場。” ——內蒙古智界R7車主的經歷證明，危機時刻的響應速度與溫度，才是品牌忠誠度的終極催化劑。
“智能電車的戰場，正從中控屏轉向用戶的心智，品牌力最終將成為消費選擇的決定性因素。” 當硬件配置趨于同質化，智界用一套以“用戶時間價值”為原點、以“確定性+驚喜感”為框架的服務體系證明：售后服務構建出的品牌責任和溫度，才是智能時代更持續的“續航里程”。
從"45分鐘保養超時免單"的確定性承諾，到"星夜服務"的人文關懷，再到"藍牙鑰匙升級"的情感維系，智界將售后服務從成本中心轉化為價值創造中心。對于成長于互聯網時代的年輕人而言，他們購買的從來不是冰冷的交通工具，而是一種"可信賴的伙伴關系"。從這個角度看，智界顯然是一個靠譜的伙伴。
